Curso de Agente de Viagens

O que faz um agente de viagens?

O agente de viagens é um consultor que planeja, organiza e vende serviços turísticos. Ele fica entre o viajante e os fornecedores, como companhias aéreas, hotéis, locadoras, seguradoras e operadoras, e monta a combinação que atende ao que o cliente quer gastar e viver na viagem.

No dia a dia, isso significa ouvir o cliente antes de oferecer qualquer coisa, pesquisar e comparar preços, reservar passagens e hospedagem, sugerir passeios, indicar o seguro adequado e orientar sobre passaporte, visto e vacinas exigidos no destino. O trabalho continua depois da venda: quando um voo é cancelado, um hotel está lotado ou o roteiro precisa mudar de última hora, é o agente quem procura alternativas e conversa com os fornecedores.

O curso mostra que a profissão vai além de emitir bilhetes. Com tanta gente reservando sozinha pela internet, o valor do agente está no atendimento personalizado, no conhecimento de destinos e no suporte quando surge um problema.

Onde trabalha um agente de viagens?

O lugar mais conhecido é a agência de viagens, física ou online, atendendo famílias, casais, grupos e viajantes sozinhos. Mas o conhecimento também é usado em operadoras que montam e distribuem pacotes, em empresas de viagens corporativas que organizam deslocamentos de funcionários para reuniões, feiras e congressos, e em agências que trabalham com nichos, como intercâmbio, ecoturismo, turismo religioso ou viagens de luxo.

Muita gente atua de forma autônoma, como consultor de viagens que atende pela internet e pelas redes sociais, sem precisar de um ponto comercial. O curso trata desse modelo digital e das vantagens dele, como custo menor e alcance maior, e também mostra as diferenças entre abrir uma agência independente e entrar em uma franquia.

Quem já trabalha em hotel, companhia aérea, receptivo ou eventos encontra no curso uma visão de como a venda da viagem é feita do outro lado do balcão.

O curso de agente de viagens habilita a abrir uma agência?

Não sozinho. Este é um curso livre de qualificação profissional: ele ensina como o trabalho do agente funciona, mas não substitui curso técnico ou graduação em turismo, não equivale a nenhum registro profissional e não garante vaga em agência, operadora ou companhia aérea.

Abrir uma agência de viagens é um processo à parte. Além de formalizar a empresa, quem presta serviços turísticos no Brasil precisa cumprir os cadastros e licenças exigidos pelo órgão federal de turismo e pela prefeitura, e o curso não substitui nenhuma dessas etapas. A apostila explica o caminho em linhas gerais, mas as regras devem ser conferidas nos canais oficiais no momento da abertura.

O curso também não é um treinamento de operação de sistemas de reserva. Ele explica o que são o GDS e as plataformas usadas pelas agências, mas o uso desses programas costuma ser ensinado pela própria empresa ou pelo fornecedor do sistema.

Para quem é o curso de agente de viagens online?

O curso é de nível iniciante e foi pensado para quem quer entender a profissão desde o começo. Ele atende bem:

• Quem sempre planeja as viagens da família e dos amigos e quer transformar esse hábito em trabalho.
• Quem pensa em atuar como consultor de viagens autônomo ou abrir uma pequena agência.
• Quem já trabalha em hotel, companhia aérea, receptivo ou eventos e quer conhecer o lado da venda.
• Estudantes de turismo e hotelaria que querem uma visão prática da rotina de uma agência.
• Criadores de conteúdo de viagem que pensam em oferecer planejamento de roteiros aos seguidores.

Como fazer o curso de agente de viagens grátis e tirar o certificado?

O curso tem 20 videoaulas e uma apostila em PDF que acompanha os mesmos temas, de pacotes e roteiros a preço e comissões. Você cria a conta, faz a matrícula de graça, sem informar cartão, e assiste às aulas na ordem que fizer sentido para você, no celular ou no computador. Não há data para terminar: dá para estudar entre um atendimento e outro ou em um fim de semana.

No fim, uma avaliação de múltipla escolha confere o que ficou dos conteúdos sobre atendimento, ferramentas, segmentos do turismo e fidelização. Se o resultado não vier na primeira vez, você tenta de novo sem pagar.

Com a aprovação, o certificado de 20 horas do curso de agente de viagens pode ser emitido, se você quiser: ele custa R$ 44,90, sai em PDF logo depois do pagamento, com um código para que a agência ou empresa que receber seu currículo confira a autenticidade no site. Quem prefere o papel pode pedir a via impressa, enviada pelos Correios. Sem o certificado, nada muda no acesso: as videoaulas e o PDF da apostila seguem liberados de graça.

O que são GDS, CRM e markup no trabalho do agente de viagens?

Três termos aparecem o tempo todo no curso. O GDS, sigla em inglês para sistema global de distribuição, é a plataforma que liga a agência a companhias aéreas, hotéis e locadoras e mostra voos, tarifas e disponibilidade em tempo real. Amadeus, Sabre e Travelport são os nomes mais citados.

O CRM é o software de relacionamento com o cliente. Nele fica o histórico de cada viajante: destinos já visitados, preferências, datas importantes e conversas anteriores. Com essas informações, o agente faz ofertas mais certeiras e não esquece o contato depois da viagem, que é a base da fidelização.

O markup é um dos métodos para formar o preço de um pacote: soma-se o custo total dos serviços e aplica-se um percentual de lucro sobre ele. O curso compara esse método com a precificação pela concorrência e pelo valor percebido, e explica como funcionam as comissões pagas por fornecedores e as tarifas líquidas, em que a própria agência acrescenta sua margem. Tudo isso com uma regra repetida em vários capítulos: mostrar ao cliente taxas e condições de cancelamento antes da compra.